소통스킬은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.
소통스킬은 근육 훈련하듯이 소통 근육을 훈련해야 합니다. 소통에 가장 큰 영향을 미치는 것은 개인의 성향과 미루고 싶거나 회피하고 싶은 마인드셋입니다.
직장 생활을 막 시작하는 신입사원과 주니어 사원들은 소통스킬을 체계적으로 훈련해야 합니다. 또 스통스킬을 꾸준히 연마해야 합니다.
소통스킬의 가장 큰 목표는 소통비용을 낮추는 것입니다. 소통비용이란 직장에서 의사결정을 하는데 걸리는 시간 총량을 뜻합니다. 의사결정하는데 소통비용이 낮으면 낮을 수록 생산성은 높아집니다.아울러 기업문화도 스마트해집니다.
그럼, 소통비용을 증가시키는 요인부터 찾아볼까요?
지시하는 사람측면에서 보면, 구체적으로 지시를 하지 못해서 소통비용이 증가합니다. 아랫사람은 두리뭉실한 지시를 이해하기도 어렵고, 실행방안을 마련하기도 어렵습니다. 알아서 윗사람 머리속에 들어가 의도를 파악해서 일을 해라고 하면, 몇사람이나 윗사람의 의도와 입맛에 맞게 착착 알아서 할까요?
지시를 받는 사람측면에서 보면,윗사람을 배려한다는 핑계뒤에 미루고 싶거나 회피하고 싶은 심정을 감추는 것이 소통비용을 증폭시킵니다.
소통스킬의 또다른 핵심스킬은 책임떠넘기기 입니다. 이는 협업스킬과 공통분모입니다. 이런 일이 있었다고 말을 하면 내 책임은 그 말을 들은 사람에게 넘어갑니다.
책임떠넘기기 스킬은 다시 내가 이해한 것이 맞는지 재차 삼차 확인하는 것입니다. 그렇게 해야 책임이 확실하게 그 말을 들은 사람에게 넘어갑니다.
소통스킬을 함양하는데 좋은 책을 다음과 같이 추천합니다. 독서의 초점은 불명확한 지시와 보고를 없애기 위한 방안과, 미루거나 회피하려는 심리를 극복하는데 필요한 지식을 습득하는 것입니다.
