회사 생활에서나 개인 생활에서나 실제 바보같은 질문이라도 안 하는 것 보다 하는 게 더 나은 결과를 얻는다. 대부분 체면 의식때문에 질문하기를 꺼려 한다.
질문을 꺼리낌없이 하되, 이왕이면 좀 영리하게 질문을 던지는 방법이 없을까?
협상 전문가 린다 스윈들링은 자신의 저서 ‘우물쭈물 하지 않고 영리하게 물어보는 법’에서 누구나 오프라 윈프리처럼 영리하게 질문하는 법을 익힐 수 있다고 주장한다.
오프라 윈프리는 25년 동안 자신의 이름을 내건 토크쇼를 성공시킨 ‘미디어 여왕’이다. 그녀의 성공 비결로 많은 이들은 탁월한 질문 능력을 꼽는다. 유명 배우이건 평범한 직장인이건 윈프리가 인터뷰하면 결과물이 남다르다는 것.
방송계 인사라서 그런 질문 능력을 개발한 걸까. 그렇지 않다. 인간 관계와 협상 전문가인 린다 스윈들링(Swindling·53) 저니온 대표는 평범한 일상인들도 그런 능력을 키울 수 있다고 말한다.
스윈들링이 최근 펴낸 ‘우물쭈물하지 않고 영리하게 물어보는 법(Ask outrageously)’에서 궁금한 내용이나 원하는 걸 대담하게 묻거나 요청하라고 말한다. 그녀는 “최고의 협상가는 최고의 질문가”라며 “단순한 질문을 던지는 것만으로도 새로운 정보를 얻거나 기회를 만들 수 있다”고 강조했다.
“1163명을 상대로 설문조사한 결과, 망설임이나 어색함을 무릅쓰고 뭔가 요청해 본 응답자 중 96%는 ‘크든 작든 더 나은 결과를 얻었다’고 밝혔습니다. 가령 호텔에 체크인할 때 ‘혹시 더 좋은 방을 줄 수 있느냐’고 물어보는 것만으로도 적어도 좀 더 나은 서비스를 받을 가능성이 있습니다.
직장에서도 묵묵히 있는 사람보다 계속 질문하고 요청하는 직원에게 승진 기회가 가까워지고 예산도 많이 할당되는 경향이 있습니다. 주어진 대로 받아들였을 때와 요청했을 때 결과는 다릅니다.”
스윈들인은 좋은 질문법이 무엇인가라는 질문에 다음과 같이 대답했다.
“핵심은 ‘진짜로 원하는 바를 묻는 것’과 ‘도와줄 수 있는 사람을 찾는 것’이다. 첫째로, 마음속으로 바라기만 해선 누구도 먼저 도와주지 않는다. 둘째, 부탁을 들어줄 능력과 여력을 갖춘 사람에게 요청해야 한다.
상대가 뭘 원하는지, 이 요청이 상대에게 어떤 영향을 미칠지 고려해야 한다는 뜻이다. 여러 번 거절당했을 땐 더 많은 시간과 에너지를 쏟을 필요는 없다. 조금 더 가벼운 부탁이나 다른 도움을 요청하는 식으로 접근 방식을 수정해보는 게 낫다.”
교재
오프라인 윈프리처럼 똑똑한 질문으로 내 인생 바꾸는 법 위클리비즈 10월 5일자 유한빛 기자
생각거리/토론거리
나는 상사에게 질문을 꺼리낌없이 하고 있는가? 회의에서 당당하게 내가 던지고 싶은 질문을 하는가?
하지 못한다면 어떤 이유때문인가?
내가 질문을 잘 못한다면, 올바른 질문 방법을 몰라서 그런 것이 아닌가?
나는 어떤 방식으로 질문하고 있는가?
스윈들링의 체크리스트를 통해 내 질문 방식을 점검하고 바꿀 수 있는가?
지금까지 질문을 하게 되면 내 능력이 부족함을 드러내는게 아닌가 하는 생각때문에 질문을 잘 못해왔었던 것 같습니다.질문을 하기전에 준비를 잘 하고 질문해왔다면 덜 그랬을 것 같은데 질문을 위해서 뭔가 준비를 한다는게 익숙치 않았던 것 같습니다.앞으로는 질문이 필요할 때 잠깐 정리를 해서라도 좋은 질문을 하도록 노력해보고자 합니다.또한 업무중에 상대에게 요청을 하는 것도 질문을 한다는 관점에서 접근해서 서로 상생할 수 있는 방법을 찾아보도록 하겠습니다.
누군가에게 질문을 할때 내가 원하는 것에만 포커스를 맞춰서 상대방에게 요청하면 교감이 이루어지지 않는다.질문을 할 때 여러 가지 형태로 바꾸어서 생각해 보는게 좋다. 말을 살짝 바꿨을때 느낌이 달라지고 또 그에 따라 리액션이 어떻게 달라지는지를 예측해 보는 것이다. 의미를 담고 있는 단어의 사소한 부분을 바꿈으로 인해 전혀 다른 양상으로 전개되는 경우가 많기 때문이다. 상사에게 질문을 거리낌없이 할 수 있으려면 1%의 용기와 99%의 반응 예측이 필요하다. 준비없는 질문은 무의미한 시간 낭비로 귀결되는 경우가 많다.